תקנון האתר

מבוא

  • מרכז תוספי המזון ("האתר") המופעל ע"י חברת מרכז תוספי המזון ("מרכז תוספי המזון" או "החברה") ומשמש גם כחנות וירטואלית לרכישת תוספי מזון – לרבות חלבונים, חטיפים ועוד ("המוצר").
  • הרכישה באתר ותקנון זה המובא לפניך כקורא כפוף לחוק ההגנה לצרכן.
  • האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
  • הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובקפידה.
  • עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין מרכז תוספי המזון.
  • עצם רכישתך באתר אתה מצהיר ומעיד כי קראת את תקנון זה.

הרכישה

  • האתר מאפשר ללקוחות רכישה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים (להלן: "מוצרים") באמצעות האינטרנט.
  • ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
  • החברה תספק מוצרים על פי המלאי המעודכן במחסני החברה. מעת לעת ישנו פער בין הנמצא באתר לבין הנמצא במלאי במחסני החברה ואנו עושים כמיטב יכולתנו שתמצא התאמה מלאה בין הנמצא במלאי לבין המלאי באתר. אם אין אחד המוצרים שרכשת במלאי אנו שומרים לנו את הזכות להציע לך חלופה. במידה ותאשר את ההחלפה נבצע את השלמת פעולת הרכישה. במידה ותסרב לא נבצע כל פעולת חיוב אשראי או Paypal, ובמידה שבוצעה העברה בנקאית כספך יוחזר אליך כאשר את ההעברה חזרה יראה הלקוח לפי הזמינות באתר הבנק של הלקוח ועדכון הפעולות הבנקאיות מעת לעת על פי חוקי הבנק.
  • הרכישה באתר היינה באמצעות Paypal, בכרטיס אשראי או בהעברה בנקאית. העסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי, השלמת העברה הבנקאית או אישור של חברת Paypal.
  • מחיר המוצרים המופיע באתר כולל מע"מ כחוק.
  • מרכז תוספי המזון שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים בכל עת שתחפוץ וכן לשלול זכות רכישה בחנות הווירטואלית על פי שיקול דעתה.
  • ניתן לשלם בתשלום אחד, או בין 2 ל- 12 תשלומים.
  • אישור העסקה מותנה באישור חברת האשראי לביצוע הפעולה.
  • אישור עסקה בהעברה בנקאית לוקחת עד 24-48 שעות מרגע העברת התשלום. לאחר קבלת אישור קבלת התשלום בבנק שבו מאוחסן חשבון החברה, החברה תתחיל בתהליך טיפול הבקשה.
  • אישור העסקה ב- Paypal מותנה באישור חברת Paypal ואישור העסקה ע"י החברה.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

  • ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה לשירות הלקוחות של החברה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני (ראה דף צור קשר) מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית, כאשר לא נפתח כלל ובצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך קניית המוצר.
  • במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את הסכום ששולם על ידו עבור המוצר בניכוי דמי המשלוח במידה ונשלח המוצר ללקוח.
  • אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה. הלקוח לא יקבל את כספו חזרה עד הגעת המוצר לקליטה בחנות.
  • על מנת להבטיח שהמוצר לא ייפגם או יישבר בעת שילוחו חזרה לחברה, יש לארוז אותו באריזתו המקורית בתוך אריזת קרטון. בנוסף, אנו ממליצים לשלוח את המוצר באמצעות גוף המאפשר מעקב אחר מיקומו של המוצר בעת השילוח וכן לרכוש כיסוי ביטוחי למקרה שייגרם נזק למוצר בעת השילוח.
  • מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו בחנות הווירטואלית של החברה. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
  • במקרה של מוצר אשר נפתח והיה תקין או במקרה של מוצר אשר הטעם לא מצא חן בעיני הלקוח לא תהיה החזרת כספים.

אספקה והובלת המוצר

  • מרכז תוספי המזון תדאג לאספקת המוצרים ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה בחנות הווירטואלית, תוך מספר ימי עסקים – תלוי בשיטת המשלוח אותה הלקוח בחר.
  • מרכז תוספי המזון לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
  • מרכז תוספי המזון לא תהא אחראית לכול פגם שיוצר במוצר לאחר שיצא מהחברה ע"י חברת השילוח.
  • משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לשנות את הכתובת לאחר משלוח המוצר.
  • החברה תטפל בבקשת משלוח המוצר עד יום לאחר העסקה ובמקרה של חגים עד לאחר חזרה ליום העסקים הבא.
  • המשלוחים נעשים באמצעות שירות שליחים של חברת YDM או דואר שליחים.
  • משלוח עד הבית נעשה ע"י חברת YDM. ים המלח, אילת ויו"ש דרך דואר ישראל בהתאם לפי רשימת הישובים בהם מבוצעים משלוחים עד הבית.
  • מרכז תוספי המזון איננה אחראית על רשימת חלוקת הדואר עד הבית של דואר ישראל ובמקרה של ישוב אשר בו אין חלוקה ע"י שליח הלקוח יתבקש לסור למזכירות או סניף הדואר בישוב שאליו נרשמה ההזמנה.
  • חברת YDM וחברת דואר ישראל מתחייבים להגעה של עד 3 ימי עסקים מיום לאחר המשלוח ללקוח.

שירות לקוחות

  • בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון: 058-567-7688 בהתאם לשעות העבודה.

אחריות ושירות

  • ניתן להחזיר את המוצר או להחליפו רק במקרים הבאים: הטעם שהתבקש לא תואם את מה שהגיע עם המוצר או שהמוצר עצמו לא תואם את ההזמנה.
  • במקרה והמוצר שהוזמן איננו המוצר שהתקבל או כל בעיה אחרת ניתן לפנות לשירות לקוחות לקבלת שירות בהתאם לבעיה.
  • במקרה של מוצר פגום מהייצור הלקוח יצטרך ליצור קשר עם היבואן.

אבטחת מידע ופרטיות

  • מרכז תוספי המזון נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
  • מרכז תוספי המזון מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הלקוחות אלא על מנת לאפשר את הרכישה בחנות הווירטואלית ובהתאם לכל דין.
  • מרכז תוספי המזון איננה שומרת נתונים ואיננה לוקחת נתונים דרך אתר האינטרנט שלה לרבות כרטיסי אשראי, מספר ת.ז.

קניין רוחני

  • כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובחנות הווירטואלית היינן רכושה הבלעדי של מרכז תוספי המזון.
  • אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מהחנות הווירטואלית, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

דין וסמכות שיפוט

  • פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב"ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית בכפוף לחוקי הסחר והגנת הצרכן בישראל.